Mytheresa 客服怎么联系：13 种语言、7 天 24 小时的服务通道
官方的服务承诺
官方页面的表述：「卓越客户服务，13 种语言，7 天 24 小时」。App 商店中文页补充：「中文客服每周 6 天在线为您解答」。也就是说任何时间都能找到客服，中文服务在工作日时段最稳。
联系入口在哪
- 应用/网站内：客服中心（Customer Care / Customer Service）区，含常见问题库与联系通道——订单、支付、配送、退换、礼品卡各有分栏（官方客服中心的结构即按这些主题组织）
- 订单优先走渠道：涉及具体订单的问题，从订单详情页发起联系，客服能直接看到单据上下文
- 应用功能反馈：android@mytheresa.com 是应用反馈邮箱（区别于订单客服）
找客服前先准备什么
| 事项 | 准备 |
|---|---|
| 订单问题 | 订单号（确认邮件里有） |
| 物流问题 | 追踪号 + 卡住的环节截图（物流追踪） |
| 退换争议 | 商品状态照片 + 交寄凭证（退货规则） |
| 支付争议 | 银行侧记录截图（预授权/扣款状态） |
哪些事其实不用找客服
- 密码重置：自助邮件流程（账户与密码常见问题）
- 补货与降价：心愿单提醒自动盯（心愿单与补货提醒）
- 退税材料：下单后自动发邮箱（Tax-Free 退税购物指南）
客服资源留给真正需要人工判断的事：订单修改、清关卡件、退换争议、质量异议。