Mytheresa 配送常见问题：发货时效、追踪与签收异常处理
付款后多久发货
官方 FAQ：「通常在收到付款的当天发货」。付款方式影响起算点——银行电汇这类需等待到账的渠道，发货起点顺延（渠道清单见 支付方式清单）。
追踪号在哪找
发货邮件里。注册用户还可在「我的账户 → 订单」里查；拿到追踪号后去 DHL 或 UPS 的官方查询渠道跟踪（订单确认与物流追踪）。
包裹卡在清关怎么办
- 看追踪轨迹确认卡在哪一环（干线、清关、末端）
- 清关环节承运商通常会联系收件人补信息，留意电话与邮件
- 超过常规时长无动静，联系平台客服报追踪号查询（13 种语言客服怎么联系）
能改收货地址吗
发货前联系客服改单有机会，发货后只能靠承运商渠道的改址服务（可能收费且不保证）。下单前核对地址是最省事的方案（地址填写提醒见 配送范围与时效）。
我的预算国家不在配送列表
结账页国家列表为准——不在列表即不可达。平台官方口径配送 130 多个国家，大部分主流市场覆盖（覆盖详情见 配送范围与时效）。
签收时的注意事项
- 外包装破损：拍照留证，必要时拒收
- 开箱验货期：30 天退换时限从收货起算，尽早验货（30 天免费退货规则）
- 代收场景：让代收人整体签收不要拆封，验货留给本人
延伸阅读
- DHL 与 UPS 配送说明——承运商规则
- 关税与进口税费——清关与税费
- 退换货常见问题——收货之后的事